mypackage SupportTool

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21.Juli.2023
5 min read

Einführung

Das myPackageSupportTool unterstützt Sie im Fehlerfall bei der Suche nach den Protokolldateien.

Eine Installation ist nicht erforderlich; Sie entpacken die anhängende Datei in ein Verzeichnis und starten mypackageSupportTool.exe.

Das mypackage SupportTool kann

  • lokal auf dem Rechner mit dem Fehler oder

  • auf entfernte Rechner mit einem Fehler

zugreifen.

In beiden Fällen muss der angemeldete Benutzer berechtigt sein, die Verzeichnisse mit den Protokolldateien zu lesen.

Best Practice

Wir empfehlen, dass myPackageSupportTool im administrativen Kontext zu starten und auf entfernte Rechner ebenfalls mit administrativen Rechten zuzugreifen, da das myPackageSupportTool sowohl Systemverzeichnisse als auch (fremde) Benutzerverzeichnisse durchsuchen kann.

Entpacken Sie dazu bitte das anhängende Archiv in ein beliebiges Verzeichnis.

Eine Installation ist nicht erforderlich; Sie können die enthaltene Exe-Datei starten.

Fehler bei der Paketerstellung

Start

Beim Start des myPackageSupportTools werden die folgenden Aktionen zur Auswahl angeboten:

Nach Auswahl von “Fehler bei der Paketerstellung” werden Sie über die weiteren Schritte informiert.

Verzeichnisse

Auf dieser Seite werden 2 Verzeichnisse abgefragt:

  • Das Logverzeichnis des myPackageWizards

  • Das Paketverzeichnis mit den erstellten Paketen

In beiden Fällen kann entweder ein Verzeichnis auf dem lokalen Rechner oder ein entfernter Rechner angegeben werden.

 

Für “Zugriff auf einen Rechner im Netz” sind weitere Eingaben notwendig. Neben dem Rechnernamen muss ein Share angegeben werden.
Alle anderen Angaben sind optional.

Berechtigungen

Wenn Sie in diesem Dialog keinen Benutzer/Passwort angeben wird die Verbindung mit den existierenden Domänen-Anmeldedaten hergestellt. In diesem Fall müssen Sie dafür sorgen, dass Ihr Account die entsprechenden Rechte auf dem entfernten System hat.

Paketauswahl

Im zuvor eingetragenen Logverzeichnis wird anhand der gefundenen Logdateien eine Liste der erstellten Pakete zusammengestellt und hier angezeigt.
Aus der Liste kann nur ein Paket für die weitere Verarbeitung ausgewählt werden.

Dateiauswahl

Passend zum ausgewählten Paket werden auf dieser Seite die gefundenen Logdateien angezeigt.

Über das Aktionsmenü können Sie bei Bedarf weitere Dateien hinzufügen, die Sie mit in den Ausgabeordner aufnehmen möchten. Da das myPackageSupportTool die zum Paket gehörenden Protokolldateien automatisch ermittelt wird das aber in der Regel nicht erforderlich sein.

Ausgabeordner

Legen Sie das Ausgabeverzeichnis für die Protokolldateien fest. Der Dateiname wird vom myPackageSupportTool selber festgelegt.

 

Beschreibung

Auf dieser Seite können weitere Informationen als Text erfasst werden; beispielsweise eine genauere Beschreibung des Fehlers oder der Umstände, wann das Problem auftritt.

Abschlussbericht

Die letzte Seite zeigt eine Zusammenfassung an. Mit "Fertigstellen" wird die Aktion abgeschlossen und die Zip-Datei im Ausgabeordner erstellt.

Senden Sie die erstellte Datei bitte an support@mypackage.de .

Fehler bei der Installation / Deinstallation eines Pakets

Start

Die Startseite informiert über die weiteren Schritte.

Rechnerauswahl

Die Protokolldateien können auf dem lokalen Rechner oder einem anderen Rechner im Netz gesucht werden.

Zusätzlich kann hier die Option "Logdateien der Benutzerteile aller Benutzer suchen” aktiviert werden.

Wenn die Protokolldateien auf einem anderen Rechner im Netz gesucht werden sollen, sind weitere Angaben notwendig.

Der Name des Rechners muss angegeben werden, alle anderen Eingaben sind optional.

Berechtigungen

Wenn Sie in diesem Dialog keinen Benutzer/Passwort angeben wird die Verbindung mit den existierenden Domänen-Anmeldedaten hergestellt. In diesem Fall müssen Sie dafür sorgen, dass Ihr Account die Systemverzeichnisse auf dem entfernten System durchsuchen darf.

Falls Sie die Option “Logfiles der Benutzerteile alle Benutzer” aktiviert haben muss Ihr Account Rechte in allen Benutzerverzeichnissen haben; in der Regel sind hierfür administrative Rechte auf dem entfernten Rechner erforderlich. Aktivieren Sie die Option nicht erhalten Sie auch nur Protokolldateien des Benutzers, mit dem Sie das myPackageSupportTool ausführen.

Verzeichnisse

Abhängig von den Eingaben auf der letzten Seite werden hier die Verzeichnisse eingetragen, die gemäß Ihrer Angaben durchsucht werden.
Die Liste der Verzeichnisse kann an dieser Stelle noch verändert werden (wenn Sie nur Verzeichnisse bestimmter Benutzer durchsuchen wollen).

Paketauswahl

Aus den gefundenen Logdateien in den Verzeichnissen werden die Paketnamen ermittelt, die auf dem ausgewählten Rechner installiert oder deinstalliert wurden.
Hier kann nur ein Paket ausgewählt werden. 
Sollte sich der Rechner in einer MypDeploy-Umgebung befinden, werden zusätzlich folgende Optionen angeboten:

  • Logs vom Agent mit senden

  • Logs vom Service mit senden

  • Logs von Wrapper mit senden (diese Option steht nur dann zur Verfügung, wenn Sie das myPackageSupportTool lokal ausführen).

Dateiauswahl

Passend zum ausgewählten Paket und den weiteren Optionen werden die automatisch gefundenen Logdateien hier angezeigt. 
Die Liste kann beliebig verändert werden.

Über das Aktionsmenü können Sie bei Bedarf weitere Dateien hinzufügen, die Sie mit in den Ausgabeordner aufnehmen möchten. Da das myPackageSupportTool die zum Paket gehörenden Protokolldateien automatisch ermittelt, wird das aber in der Regel nicht erforderlich sein.

Ausgabeordner

Legen Sie das Ausgabeverzeichnis für die Protokolldateien fest. Der Dateiname wird vom myPackageSupportTool selber festgelegt.

Beschreibung

Auf dieser Seite können weitere Informationen als Text erfasst werden; beispielsweise eine genauere Beschreibung des Fehlers oder der Umstände, wann das Problem auftritt.

Abschlussbericht

Die letzte Seite zeigt eine Zusammenfassung an. Mit "Fertigstellen" wird die Aktion abgeschlossen und die Zip-Datei im Ausgabeordner erstellt.

Senden Sie die Datei bitte an support@mypackage.de .

 

Anhang